Centro de ayuda

Puedes consultar las condiciones de tránsito, incidentes, cierres o cualquier afectación a través de los siguientes canales oficiales de Red de Carreteras del Occidente: 

• Facebook: https://www.facebook.com/redviacorta 
• X (antes Twitter): https://x.com/redviacorta 

• Opción 1: Emergencias en autopista (disponible las 24 horas, los 365 días del año) 
• Opción 2: Experiencia del Cliente 
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas 

Puede consultar los mapas y la información de las autopistas directamente en el portal oficial, en las siguientes secciones: 

• El trazo completo de la autopista 
• Ubicación de casetas 
• Entronques y accesos 
• Mapas disponibles para descarga e impresión 

Puedes consultar las tarifas vigentes en cualquiera de los siguientes medios oficiales: 

Página oficial de tarifas: 
https://www.redviacorta.mx/es/tarifas 

También puede consultarlas directamente en las plazas de cobro. 

Las tarifas publicadas son las vigentes y aplicables al momento del cruce. 

• Guardarlos en su dispositivo 
• Consultarlos en cualquier momento 
• Imprimirlos y utilizarlos como guía durante su viaje 

Esto facilita la planeación de su ruta y le brinda mayor claridad sobre su recorrido. 

• Guardarlos en su dispositivo 
• Consultarlos en cualquier momento 
• Imprimirlos y utilizarlos como guía durante su viaje 

Esto facilita la planeación de su ruta y le brinda mayor claridad sobre su recorrido. 

• Planificar mejor su trayecto 
• Identificar casetas, accesos y salidas 
• Tener mayor certeza sobre su recorrido 
• Viajar con mayor seguridad 

• Efectivo 
• Dispositivo TAG  
• Tarjeta bancaria (crédito o débito, según disponibilidad en la plaza) 

• Fecha del cruce 
• Hora aproximada 
• Método de pago 

• Auxilio vial  
• Mecánica básica: Cambio de llanta, paso de corriente, etc. 
• Abanderamiento para señalización preventiva 
• Ambulancia con servicio de atención prehospitalaria, en caso de emergencia médica 
• Atención de ajustador en caso de accidente 

Para solicitar apoyo, marque *445 opción 1. 

• Seguro de responsabilidad civil por daños a terceros (conforme a póliza vigente) 
• Supervisión vial permanente 
• Servicios de auxilio vial 
• Atención a emergencias las 24 horas 
• Servicios disponibles en plazas de cobro y zonas operativas 

• Mantener la calma
• Permanecer en un lugar seguro, sin retirarse del sitio del incidente
• Reportar el accidente de inmediato marcando *445, opción 1 (disponible 24 horas)
• Esperar la llegada del ajustador de seguros o del personal de auxilio vial
• Seguir en todo momento las indicaciones del personal autorizado

Es indispensable no retirarse del lugar del incidente para que el seguro pueda aplicar conforme a las condiciones de la póliza. 

La autopista cuenta con un Seguro de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros, conforme a las condiciones de la póliza vigente. 

• El incidente ocurra dentro de la autopista 
• Sea reportado oportunamente al *445 opción 1 
• Permanecer en un lugar seguro, sin retirarse del sitio del incidente
• El cliente cumpla con las condiciones establecidas en la póliza 

Más información: 
https://www.redviacorta.mx/es/seguro-de-autopista 

Si observas un accidente o situación de emergencia en la autopista, por favor reportarlo de inmediato al *445 opción 1  

Nuestro Centro de Operaciones, opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

• Kilómetro aproximado 
• Tramo carretero 
• Sentido de circulación 
• Tipo de incidente (accidente, vehículo detenido, incendio, objeto en la vía, etc.) 

Esta información permitirá enviar de inmediato las unidades de emergencia y brindarte el apoyo correspondiente. 

Para generar su factura, siga estos pasos: 

Ingrese al portal de facturación: 
https://www.redviacorta.mx/es/facturacion 

• RFC 
• Nombre o razón social 
• Régimen fiscal 
• Código postal 
• Uso de CFDI 

Verifique que todos los datos sean correctos antes de generar la factura. 

Es responsabilidad del cliente capturar correctamente la información fiscal. 

Si su ticket no está disponible en el portal, envíe un correo electrónico a atencion@redviacorta.mx 

• Imagen legible del ticket 
• Nombre completo 
• RFC 
• Datos fiscales completos 

El equipo de Red de Carreteras del Occidente revisará tu solicitud y dará seguimiento. 

¿Es importante considerar que únicamente son corregibles los siguientes datos fiscales: 

• RFC 
• Razón social 
• Código postal 
• Régimen fiscal 
• Uso de CFDI 

Las facturas no son cancelables por monto o para separar tickets. 

Para solicitar corrección deberás enviar un correo atencion@redviacorta.mx que incluya: 

• PDF de la factura a cancelar 
• Descripción del error 
• Imagen de la Constancia de Situación Fiscal 
• Esto permitirá validar que los datos coincidan correctamente

Si identificas un posible cobro incorrecto o duplicado, puedes solicitar una aclaración a través de los siguientes medios: 

Teléfono: 33 3001 4745 o *445, opción 2 
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas 

Correo electrónico: atencion@redviacorta.mx 

• Plaza de cobro donde ocurrió el cargo 
• Fecha del cruce 
• Número de TAG o últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada 
• Nombre completo 
• Número telefónico y correo electrónico de contacto 

Red de Carreteras del Occidente realizará la validación correspondiente y dará seguimiento a tu solicitud. 

Envía un correo a atencion@redviacorta.mx 

• Nombre completo 
• Número de TAG 
• Imagen del dispositivo (si es posible) 
• Descripción detallada del problema 

El equipo de Red de Carreteras del Occidente revisará tu caso y dará seguimiento. 

Son programas dirigidos a residentes y comunidades cercanas a la autopista, que ofrecen condiciones preferenciales conforme a los criterios establecidos por Red de Carreteras del Occidente. 

Tarifas preferenciales en plazas de cobro autorizadas para facilitar la movilidad frecuente.

Es un programa dirigido a personas que viven cerca de las plazas de cobro operadas por Red de Carreteras del Occidente y que les permite acceder a tarifas preferenciales.

Personas que residan en zonas cercanas a las plazas de cobro participantes y cumplan con los requisitos establecidos. 

Puede consultar el manual de residentes aquí: 
https://www.redviacorta.mx/documents/d/red-v%C3%ADa-corta/manual-de-ayuda-portal-electronico-de-tramites-de-residentes-pdf?download=false 

¿Qué es el Programa Vecinos? 
Es un programa dirigido a personas que viven cerca de la autopista y que permite acceder a beneficios conforme a los criterios establecidos. 

Personas que residan en comunidades cercanas y cumplan con los requisitos. 

Puede consultar el manual de vecinos aquí: 
https://www.redviacorta.mx/documents/d/red-v%C3%ADa-corta/manual-de-ayuda-portal-electronico-de-tramites-de-residentes-pdf?download=false 

• Cuentes con la documentación completa y vigente
• Los documentos sean claros y legibles
• Cumplas con los lineamientos específicos del programa al que desea aplicar

• Crear tu perfil 
• Realizar el registro inicial 
• Adjuntar los documentos requeridos 
• Conocer los requisitos específicos del programa 

Puedes consultar el manual de residentes y vecinos aquí: 
https://www.redviacorta.mx/documents/d/red-v%C3%ADa-corta/manual-de-ayuda-portal-electronico-de-tramites-de-residentes-pdf?download=false 

• El equipo de la Oficina de Beneficios realizará la validación de su información 
• Posteriormente, recibirás una notificación con alguno de los siguientes resultados: 

         Solicitud aprobada: 
         Se te indicará la fecha y hora para acudir a oficina y realizar la colocación de su TAG

         Solicitud con observaciones: 
         Se te notificará si es necesario corregir o actualizar algún documento

• Ingresar periódicamente a tu perfil para revisar el estatus de su solicitud
• Estar atento a las notificaciones o indicaciones relacionadas con su trámite

Esto le permitirá completar el proceso de forma ágil y sin contratiempos. 

Para mantener activo tu beneficio, deberás realizar el trámite de refrendo a través del portal correspondiente: 

Programa Residentes: 
https://www.redviacorta.mx/es/residentes 

Programa Vecinos: 
https://www.redviacorta.mx/es/vecinos 

• Ingrese a su perfil en el portal correspondiente 
• Consulte la documentación requerida para el refrendo
• Cargue los documentos solicitados en su perfil

No se envía correo electrónico de confirmación una vez realizado el trámite. 

• Algún documento sea incorrecto, o 
• Algún documento esté incompleto

• Ingresa a tu perfil en el portal correspondiente
• Revisar el estatus de su solicitud

Si el estatus aparece como "Finalizado", significa que el trámite se completó correctamente y su beneficio continúa vigente. 

• Opción 1: Emergencias durante el trayecto (24 horas) 
• Opción 2: Experiencia del Cliente (Consultas, quejas, sugerencias, etc)  
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas 

 Correo electrónico: 
atencion@redviacorta.mx 

• Facebook: https://www.facebook.com/redviacorta 
• X (Twitter): https://x.com/redviacorta 

• Línea de Experiencia del Cliente 33 3001 4745  
• Desde su celular *445 opción 2  
• Correo electrónico atencion@redviacorta.mx 
• Página web: Puedes ingresar a la sección "Contacto" en el siguiente enlace: 
  https://www.redviacorta.mx/es/contacto 
• Buzones físicos: También puedes depositar tus sugerencias y comentarios en los buzones disponibles en las plazas de cobro

Tu retroalimentación nos permite seguir mejorando y trabajar cada día para ofrecerle un servicio más ágil, seguro y confiable.